ジェイアイ傷害火災保険

入力フォームから送信ができません。
　　（フリーズする、送信ボタンが効かない、画面が変わらない、画面が真っ白になるなど）

お客様がお使いのデバイスの種類（携帯、パソコン、ＯＳ等）や、サイトにアクセスするブラウザの設定、通信環境など様々な原因が考えられるため、時間をあけて再度アクセスして頂くか、お使いのデバイス（スマホ、タブレット、パソコン）を一度、再起動してください。
解決しない場合は、大変お手数ですが下記メールアドレスへその旨お知らせ頂くか、お電話にてお問合せください。
　お問合せアドレス：
　kaban_photo@yamazawa-kobo.com
　お問合せ電話番号：　0120-768-602

入力フォームから送信したあと、自動返信メールが届かないのですが。

フォームから送信していただいたあと、数分程度で内容確認のための自動返信メールが届きますのでお確かめください。
届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っているか、メールサーバーのフィルタリング機能でブロックされている可能性がございます。
携帯メールアドレスの場合は、キャリアのフィルタリング機能などの設定をお確かめください。
yamazawa-kobo.com ドメインからの受信が拒否されないよう、設定の見直しをお願いいたします。

入力フォームから送信したあと、自動返信メールは届きましたが見積りのメールが届きません。

自動返信メールが届いたあと、7日以内（連休を除く）を目安にお見積りメールをお送りいたします。
それ以上経っても届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っていないかお確かめのうえ、お手数ですが下記メールアドレスへその旨お知らせ頂くか、お電話にてお問合せください。
　お問合せアドレス：
　kaban_photo@yamazawa-kobo.com
　お問合せ電話番号：　0120-768-602

メールが文字化けして届きました。

お手数ですが、受信したメールへの返信でその旨お知らせ頂くか、お電話にてお問合せください。
　お問合せ電話番号：　0120-768-602

封筒を捨ててしまったため、照会番号が不明です。

お手数ですが、お電話にてお問合せください。
　お問合せ電話番号：　0120-768-602

スーツケースを捨てる際の費用はどうなりますか？

廃棄に掛かる費用については保険対象外となります。

部品を注文し、自分で修理することは可能ですか？

部品の販売は行っておりません。ご了承ください。

保険対象外となる可能性もありますか？

保険対象外となる可能性はございます。破損状態を確認し、個別に判断いたします。
　例　・経年劣化による破損
　　　・機能的損傷でないもの（フィルム剥離、サビ、汚れ、こすれキズ）

修理をせずに新しい物を購入することも可能なのでしょうか？

保険金をお受取り頂き、新しい物の購入費用へ充当して頂ければと思います。

保険以外の個人的な修理依頼品もあるのですが、ご対応可能でしょうか？

お手数ですが、下記のお見積もりお問合せフォームより、直接、山澤工房へご依頼頂きますようお願いいたします。
https://yamazawa-kobo.com/quote-request/

修理希望される場合

見積り内容を見た後で、保険金の受け取りではなく、修理に切り替えることは可能ですか？

修理サービスをご希望される場合は、お送りしたお見積りメールに「修理希望」と入力してご返信ください。

山澤工房での修理に切り替えた場合は修理期間はどの位になるでしょうか？

修理期間はおおむね１ヶ月～１ヶ月半です。（破損内容によって異なる場合があります。）

修理代金は保険で出してもらえるのでしょうか？

修理代金は補償上限金額の範囲内で支払われます。

修理に切り替えた場合、スーツケースの送料はどうなりますか？

お客様のご負担は発生いたしません。

破損したロック部品を取替え修理してもらった場合、現在使用しているキーは取替え後も使用可能でしょうか？

新しく取替えするロックはキーナンバーが変わることもございますので、取替えの際は新しいキーを２本お付けいたします。